Ми дбаємо про вашу задоволеність та якість нашої продукції. Якщо з будь-якої причини ви не задоволені покупкою, ми з радістю допоможемо вам з обміном або поверненням товару згідно з чинним законодавством України.

 

Умови повернення та обміну товару

 1. Повернення товару можливе у таких випадках:

 • Ви отримали товар, що не відповідає вашому замовленню (неправильний продукт, кількість, аромат).

 • Виявлено виробничий брак або пошкодження під час транспортування.

 • Товар має неналежну якість або закінчений термін придатності (фото- або відеопідтвердження обов’язкове).

 2. Товар не підлягає поверненню:

 • Якщо був використаний або порушена цілісність упаковки.

 • Якщо минуло більше 14 днів з моменту отримання (крім випадків виробничого браку).

 • Якщо товар виготовлений на індивідуальне замовлення.

 • Згідно з Постановою Кабінету Міністрів України №172 від 19.03.1994 року, косметичні засоби належать до переліку товарів, що не підлягають поверненню чи обміну, якщо вони належної якості.

 

Як оформити повернення чи обмін?

 1. Зверніться до нас через e-mail: sales@svitlocosmetics.com або за телефоном: +38 ХХХ ХХХ ХХ ХХ.

 2. У листі вкажіть номер замовлення, опишіть проблему та додайте фото або відео товару.

 3. Наш менеджер зв’яжеться з вами протягом 1-2 робочих днів для узгодження деталей.

 4. Якщо повернення схвалено, вам потрібно буде надіслати товар назад за нашою адресою (вартість доставки обговорюється індивідуально).

 5. Після отримання та перевірки товару ми повернемо кошти на ваш рахунок або оформимо обмін протягом 5-7 робочих днів.

 

Способи повернення коштів:

 • На банківську картку, з якої було здійснено оплату.

 • На рахунок у платіжній системі (якщо використана онлайн-оплата).

 • Готівковий розрахунок неможливий, оскільки ми працюємо лише через безготівкові платежі.

 

Додаткова інформація:

 • Ми залишаємо за собою право відмовити у поверненні товару, якщо порушені умови зберігання або використання.

 • Якщо товар був пошкоджений з вини перевізника, необхідно скласти акт про пошкодження при отриманні.

 

Дякуємо, що обираєте Svitlo! Ми завжди раді зробити ваш досвід приємним.